Ce que les chiffres ne disent pas

Je suis favorable à la publication des indicateurs. Elle prolonge ce que je défends depuis longtemps sur l'ouverture du secteur. Mais je vois déjà comment ils vont être lus, et je préfère le dire.

Un taux de rotation élevé n'est pas d'abord un problème de management. C'est parfois le cas. Le plus souvent, il traduit une situation financière qui interdit de remplacer, de former et de fidéliser. Plus de sept EHPAD publics sur dix étaient en déficit en 2024, avec un déficit moyen de 3 104 euros par place. Un établissement dans cette situation n'arbitre pas entre bien et mieux, il arbitre entre plusieurs manques.

Un taux d'encadrement moyen ne montre pas la matinée. La charge se concentre entre sept et onze heures, au moment des levers, des toilettes et du petit-déjeuner. Un établissement peut afficher un ratio correct en moyenne annuelle et rester en tension tous les matins. Demandez la répartition des effectifs par créneau, pas la moyenne.

Une note de qualité est une photographie. Elle vaut cinq ans. Entre l'évaluation et votre visite, la direction a pu changer, l'équipe se renouveler, le projet évoluer. Regardez la date.

Ce que je conseille : utilisez les chiffres pour préparer vos questions, pas pour conclure. Ils vous disent où regarder. Ce que vous verrez sur place, et la façon dont on vous répondra, vaudront toujours davantage.