Les questions qui servent vraiment

Il y a des questions auxquelles je réponds trois fois par semaine, et qui n'apprennent rien à personne. Et il y en a d'autres, plus rares, dont la réponse est réellement instructive.

Sur les effectifs

1. Combien de soignants sont présents le matin entre sept et onze heures, pour combien de résidents ?
2. Combien la nuit ?
3. Comment remplacez-vous un arrêt maladie de dernière minute ?
4. Quel est votre taux de rotation, et comment l'expliquez-vous ?

Sur le quotidien

• À quelle heure les résidents sont-ils levés, et est-ce négociable ?
• Que se passe-t-il si mon parent ne veut pas descendre manger ?
• Combien de résidents sont accompagnés individuellement pendant les repas ?
• Quelles animations ont eu lieu la semaine dernière, concrètement ?

Sur la santé

• Y a-t-il une présence infirmière la nuit, et sinon quel est le dispositif ?
• Comment sont gérées les fins de vie ? Faites-vous appel à une équipe mobile de soins palliatifs ?

Sur la relation

• Qui sera mon interlocuteur, et comment le joindre ?
• Comment êtes-vous prévenu quand une famille n'est pas satisfaite ?

Ce qui compte n'est pas seulement la réponse, c'est la façon dont elle est donnée. Un directeur qui reconnaît une difficulté et explique comment il la gère est plus rassurant qu'un directeur dont tout va bien. Dans ce secteur, personne n'a un établissement où tout va bien.